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昨日，洛阳市市场监管局指挥中心发布国庆期间5起典型案例，均和住宿消费有关。据悉，在辖区市场监管部门的调解下，相关纠纷均得到妥善解决。消费者市场监管部门提醒广大消费者，当您的合法权益受到侵害时，可24小时拨打热线进行投诉举报。■案例一：老城区花蜜客栈旅店住宿纠纷10月2日，外地游客孟女士拨打热线反映，其在老城区中州东路住宿花蜜客栈旅店，退房时商家拒绝退还押金，一直推脱。接投诉后，老城区市场监管局值班人员到场进行调解，商家全额退费。■案例二：涧西区洛妃酒店管理有限公司住宿纠纷10月2日，外地游客何女士拨打热线反映，其在涧西区中州西路洛妃酒店住宿，此前已预订房间，可商家现场拒绝提供房间，导致无法入住。接投诉后，涧西区市场监管局值班人员进行调解，商家全额退费。■案例三：栾川县听雨阁民宿酒店住宿纠纷10月2日，外地游客李女士拨打热线反映，其在栾川县栾川乡养子口村十组软枣树37号栾川乡听雨阁民宿酒店已预订房间，入住时商家拒绝提供房间，导致无法入住。接投诉后，栾川县市场监管局值班人员进行调解，商家已全额退费。■案例四：洛龙区灿灿宾馆住宿纠纷10月2日，外地游客孙先生拨打热线反映，其在洛龙区龙门大道与开元大道交叉口东北角洛龙区灿灿宾馆住宿，到房间后发现热水器无法使用，找商家更换房间遭拒。洛龙区市场监管局值班人员进行调解，商家全额退款。■案例五：嵩县洛阳盛世白云大酒店有限公司住宿纠纷10月3日，外地游客朱先生拨打热线反映，其在嵩县县城白云名邸北门洛阳盛世白云大酒店有限公司预订房间，到店后商家以无房为由拒绝提供服务，导致其无法入住。接投诉后，嵩县市场监管局值班人员进行调解，商家为其提供高档房间一间。来源：洛阳网
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