外卖平台上的评价，是消费者个人意见的表达，不仅方便其他用户参考，同时也可以帮助商家收集意见、改进问题。然而，栾川一家小有名气的餐馆在美团外卖上收到差评后，竟然直接爆粗口辱骂顾客。
据网友
小傻瓜之类的爆料，他从美团外卖APP上的商家“姐XX土豆粉”下单买了一份土豆粉和一个菜夹馍，因为感觉土豆粉的分量比平时较少，所以给了1星评分，并评论“筷子还没动就这么点？厉害了老板”（1星评分即默认显示为差评）。没想到商家直接回怼他“脑子让驴踢了”，并辩称分量少是可能是因为外卖小哥半路把饭弄掉了。随后，这位网友又回骂了商家。▲图为美团外卖上此条评价，目前仍正常显示
对于商家的“辱骂式回怼”，大部分网友都持批评的态度。网友
布兰妮评论：“就冲老板回复的话，也不会去吃，服务行业，啥话心平气和不能说”；网友仰望星空评论：“不管对错，不能出口伤人”.....不过，也有网友评论称“老板两口子都是实实在在的人，可能看到这种帖子一时冲动！至于这种情况其实打个电话相信商家一定会给个很好的结果”。此前，曾有多家媒体调查报道过，商家确实会因为利润等各方面原因减少外卖餐的分量。小编一位做餐饮生意的朋友曾坦诚，自己店里在美团外卖上的饭菜分量和店内一样，但定价是高于店内的，因为美团抽成较高，所以导致外卖订单利润低。
小编认为，这位顾客只是如实评论了自己的个人感受，并无辱骂或其他不当言论，商家面对顾客的差评，首先应该平心静气的解释说明，而非回怼谩骂。这样的评论公开显示在外卖平台上，想必损失最大的还是商家自己。试想，如果其他顾客看到这条评论，会是什么感受？
在外卖平台上点餐已经成了很多年轻人生活中必不可少的“懒人技能”，那么你是否遇到过类似的奇葩事儿？欢迎留言评论。
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